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*、采购项目信息
项目名称：****-****年度****市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****-**-****
*、征集人信息
征集人名称：****市公共资源交易中心
征集人地址：****省****市****区惠利街**号
征集人和联系方式：许琪彬-****-********
*、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：****省****市诸暨市****省****市诸暨市店口镇*村上金湖军联路**号
供应商联系人和联系方式：彭金梅-***********
*、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| *类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | *****类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | 公司介绍: ****成立于****年**月**日，注册地位于****省****市诸暨市店口镇*村上金湖军联路**号，法定代表人为吕科。经营范围包括机动车维修；汽车拖车、救援、清障服务（具体经营项目以许可证或批准文件核定的为准）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动 服务方案:（*）接待服务 *）接待准备 ①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 *）迎接顾客或上门接车 ①主动迎接，并引导顾客停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼顾客。 ④注意接待顺序。 *）环车检查 ①安装*件套。 ②基本信息登录。 ③环车检查。 ④详细、准确填写接车登记表。 *）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对****故障的描述。 *）故障确认 ①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明****的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进*步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报*汽轿车服务部待批准后做出结论。 ②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 *）获得、核实顾客、****信息 ①向顾客取得行驶证及****保养手册。 ②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 *）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 *）估算备品/工时费用 ①查看方向软件系统内顾客服务档案，以判断****是否还有其它可推荐的维修项目。 ②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入方向软件系统。 ④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 *）预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 **）制作任务委托书 ①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 ②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 ③询问顾客是否接受免费洗车服务。 ④将以上信息录入方向软件系统。 ⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 ⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 ⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 **）安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 （*）作业管理 *）服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将****开至待修区，将****钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管****交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 *）车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 *）实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对****进行验收。 ②确认故障现象,必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 *）作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 ②作业项目发生变化时－增项处理。 （*）自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下****维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技术总监质量检验。 （*）总检 质检员或技术总监进行***%总检。 （*）****清洗 ①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将****开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 ②清洗****外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 ③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 ④清洁后将****停放到竣工停车区，****摆放整齐，车头朝向出口方向。 （*）交车服务 *）通知服务顾问准备交车 ①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问****已修完。 ②通知服务顾问停车位置。 *）服务顾问内部交车 ①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 ②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在****上都已完成。 ③确认故障已消除，必要时试车。 ④确认从****上更换下来的旧件。 ⑤确认****内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 ⑥其它检查：除****外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 *）通知顾客，约定交车 ①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 ②与顾客约定交车时间。 ③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 *）陪同顾客验车 ①服务顾问陪同顾客查看****的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 ②向顾客展示更换下来的旧件。 ③说明****维修建议及****使用注意事项。 ④提醒顾客下次保养的时间和里程。 ⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 服务承诺:.提供**小时维修服务，随时有人值班维修。本市范围内出现故障（****无法行驶），供应商维修人员*小时内赶到现场；****在外地（***公里范围内）发生故障抛锚，供应商维修人员*小时内赶到现场；保证所更换的轮胎和配件为原厂件或同质配件（同质配件是指产品质量等同或者高于装车*部件标准要求，且具有良好装车性能的配件），杜绝假冒伪劣轮胎和配件装车；对不能保证****正常运行的轮胎和*配件及时进行更换 报价*览表:报价*览表.*** 经常性维修保养项目工时费*览表:经常性维修保养项目工时费*览表.*** 经常性维修保养项目*配件材料费:经常性维修保养项目*配件材料费.*** |
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