****关于中共****市****区委党校****年-****年后勤运营项目（****）的征求意见
*.征求意见范围：
*、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；
*、影响采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
*.合格投标人：
*.符合****法第***条，且未被“信用中国”（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单。
*.落实****政策需满足的资格要求：供应商为中小企业/小微企业。
*.本次招标不接受联合体投标。
*.本次招标采用资格后审的审查方式，由采购人负责审查。
*.征求意见回复：
*、意见递交时间：****年*月**日**时**前（节假日除外）递交
*、意见递交方式：各供应商及专家提出修改理由和建议的，将书面材料签字（盖章）并密封后送至****区公共资源交易中心***室****部，外地可传真送达，传真：****-********，传真件必须签字（盖章）。
*、意见接收机构：****/中共****市****区委党校
*、联系人：徐女士/****
*、联系电话：****-********/****-********
中共****市****区委党校
****
****年*月*日
附件：采购需求
*.采购内容及要求
本项目物业的环境设施设备按照国家相关物业（酒店）环境设施设备项目等级指导标准，具体技术规范与要求如下：
*、项目概况
*.*项目坐落。
****区委党校新校区位于****区春晖大道**号（春晖外国语学校南侧）。
*.*建筑概况。
总占地**.*亩，总建筑面积约*****㎡，校区主要包括科研楼、教学楼、生活楼*块区域建筑及*个地下车库、地上车位、运动场地等附属设施。
科研楼建筑面积****㎡，各类房间**间，包括各类科研用房、教工会议室、信息化机房、小报告厅和室内体育馆等。科研楼共*层，教工会议室*间、各类办公室**间、资料室*间、仓库*间以及人事财务档案室、综合档案室各*间、茶水间、男女卫生间各*间。小报告厅可同时容纳***就座，体育馆内设羽毛球场*个和男女卫生间。
教学楼地上建筑面积*****㎡，地下车库面积****㎡，车位***只，各类教室**间，*人规模大型报告厅，以及客座教授接待室、图书阅览室、干部心理素质提升中心等功能性用房。教学大楼共*层，其中门厅*个，各类教室、会议室以及讨论室共计**间、客座教授休息室、密集藏书库、阅览室、情景模拟室、弱电机房各*间、储藏室、清洁间、茶水间、男女卫生间各**间。大报告厅可同时容纳****人。
生活楼地上建筑面积****㎡，其中地下车库面积****㎡。住宿部学员宿舍**间，设有商务中心、超市。地下车库面积****㎡，车位**只。生活楼宿舍楼共*层，其中管理房*间、布草房*间。餐厅共*层，各类餐厅*个，其中*层有自助餐厅***座*间、自助餐厅***座*间，*层有餐厅***座*间、教工餐厅*个**人、其他餐厅*个。
*、采购事项
*.*校园内的安全管理、卫生保洁、会议服务、设施设备维护、餐饮服务和住宿服务等后勤服务委托管理（除绿化养护及室内花卉租摆）。
*.*人员配备
*.*.*按照组织到位，结构合理，精简强干，执行有力的原则，由投标人自行根据服务管理内容配置。当配置不足，采购人要求增加人员时，服务单位必须无条件增加。
*.*.*人员岗位基础配置如下：
| 序号 |
岗位需求 |
岗位职责要求 |
| *、服务中心岗位 |
| * |
项目负责人岗 |
负责党校总负责服务工作，全面负责员工的培训、管理考核、工作安排等，做好与采购人的沟通、协调。 |
| * |
综合管理岗 |
能协助负责人做好部门的管理、协调、监督、考核等工作。 |
| *、安保服务岗位 |
| * |
安保主管岗 |
负责本项目安保工作，负责下属员工的培训、管理考核、工作安排等 |
| * |
校北门安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证双人双岗 |
| * |
校南门安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证单人单岗 |
| * |
科研楼安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证单人单岗 |
| * |
生活楼安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证单人单岗 |
| * |
教学楼安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证单人单岗 |
| * |
校园安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员巡逻调班，保证双人单岗 |
| * |
监控室安保岗 |
中标人自行安排**小时内的人员调班，保证单人单岗 |
| *、工程维修岗位 |
| * |
工程维修主管岗 |
负责本项目设施设备的巡查、维护、维修工作，负责下属员工的培训、管理考核、工作安排等 |
| * |
工程维修*号岗 |
负责党校各类系统的维修、配件更换及其他普通设施设备的*星小修等 |
| * |
高配工岗 |
负责配电房**小时运行、值班、记录工作，负责电力及配套设施巡检、操作、维修等 |
| *、保洁服务岗位 |
| * |
保洁主管岗 |
负责制定项目清洁、保洁、消杀、垃圾清运、垃圾分类等工作计划，环境卫生监督工作，制定培训计划等 |
| * |
保洁*号岗 |
主要负责生活楼等区域的卫生保洁，并配合其他区域 |
| * |
保洁*号岗 |
主要负责其他楼等区域的卫生保洁，并配合其他区域 |
| * |
保洁*号岗 |
主要负责外围等区域的卫生保洁，并配合其他区域 |
| *、会务保障岗位 |
| * |
会务主管岗 |
做好会务服务工作及协助采购人日常会务管理工作，做好会议的对接联系、统筹协调、分工安排、各会议室设施设备用具用品管理工作等 |
| * |
音控岗 |
负责各种音视频设备设施的安装、切换、处理、调试、演示，负责网络与综合布线、故障排除，负责会务音视频相关各类设备设施的管理和维护，负责各类会务现场保障工作等 |
| * |
会务服务*号岗 |
负责会议室服务等工作，保障各类会议的正常召开，并兼顾其他会议室；认真做好各类会前准备、会中服务、会后整理工作，遵守保密协议；熟练操作*般音响设备、***播放设备 |
| * |
会务服务*号岗 |
协助完成会议室服务等工作，保障各类会议的正常召开，并兼顾其他会议室；认真做好各类会前准备、会中服务、会后整理工作，遵守保密协议；熟练操作*般音响设备、***播放设备 |
| *、餐饮服务岗位 |
| * |
餐饮主管岗 |
负责本项目餐饮工作，负责下属员工的培训、管理考核、工作安排等 |
| * |
厨师长 |
组织和指挥厨房工作，负责确定日常菜肴名称、主料、配料、调料份量、烹饪方法等，研究新菜品，根据厨师的业务能力和技术特点安排岗位工作等 |
| * |
厨师*号岗 |
负责该厨位的烹饪等工作 |
| * |
厨师*号岗 |
负责该厨位的烹饪等工作 |
| * |
厨师*号岗 |
负责该厨位的烹饪等工作 |
| * |
餐厅服务*号岗 |
负责该区域的餐厅服务等工作 |
| * |
餐厅服务*号岗 |
负责该区域的餐厅服务等工作 |
| * |
餐厅服务*号岗 |
负责该区域的餐厅服务等工作 |
| * |
餐厅服务*号岗 |
负责该区域的餐厅服务等工作 |
| *、住宿服务岗位 |
| * |
宿舍主管岗 |
负责本项目住宿服务工作，负责下属员工的培训、管理考核、工作安排等 |
| * |
前厅*号岗 |
负责前厅该区域的服务等工作 |
| * |
前厅*号岗 |
负责前厅该区域的服务等工作 |
| * |
宿舍服务*号岗 |
负责该区域的宿舍打扫等工作 |
| * |
宿舍服务*号岗 |
负责该区域的宿舍打扫等工作 |
| * |
宿舍服务*号岗 |
负责该区域的宿舍打扫等工作 |
*.*.*除招标文件有明确要求外，岗位之间的人员不可兼任，工作时间为入驻单位的工作时间并按照实际需求适当提前、延迟，同时根据岗位职责和工作要求在工作时间外安排好值班、加班。
*.*.*根据党校培训工作的不确定因素，每月考勤记录不少于***人。党校教学培训、会议等工作需另增派人员，增派人员所产生的费用不再另行计费。投标人应根据后勤服务的实际需要及上述部门分工及服务内容要求，自行深化编制更合理的岗位及人员配置方案，并详细说明各岗位的具体工作内容。同时还应提出特殊情况时（如大型或重要接待、会议）需临时增加人员的应急处理方案。
*.*管理形式
*.*.*后勤服务*体化管理，实行经营权与服务权分离的方式。经营权属采购人，负责经营管理；服务权属中标人，负责招标范围内的日常运行管理。
*.*.*采购人负责服务团队服务质量的考核工作。
*.*.*采购人负责营销（经营性和非经营性项目）、财务管理及物资供应。
*.*.*物资供应：中标人服务运行过程中除招标文件中规定由投标人负责的物资之外的各类物资，由中标人编制采购计划、清单，经采购人逐级审核同意后，由采购人负责采购提供。所有物资的使用与消耗，中标人应做好逐日消耗登记，每月汇总后报采购人，如出现不正常损坏或损耗，由中标人负责赔偿。
*.*服务期限
*.*.*服务期限为****（具体时间以合同签订期限为准）。
*.*.*合同到期后，根据****规定重新采购。
*.*.*项目交接期为**天（具体以招标结束时间为准，交接期产生的相关费用由中标单位承担）。
*.*有关说明
*.*.*中共****市****区委党校（行政学校）是区委培训党员干部和中青年干部的学校，是党的思想理论建设的重要阵地，是区委区政府的哲学社会科学研究机构和重要智库。
*.*.*采购人提供*定的办公用房、设备（办公电脑、电话及家具）。办公发生的固定话费、水电费由采购人支付，其他办公经费和管理经费计入投标总价。
*.*.*日常办公用品（表单、耗材等）由投标人专项说明，计入投标总价。
*.*.*员工劳保用品由投标人专项说明，计入投标总价。
*.*.*员工的服装费、工衣洗涤费由投标人专项说明，计入投标总价，但服装样式、质量须经采购人认可。
*.*.*投标人对项目管理服务的岗位设置和人员配置，按采购人提供的公共区域面积、设施设备的数量、服务保障的要求配置。其中客房按年平均**%使用率、餐饮按就餐规模**%使用率配置人员。
*.*.*投标人中标后不得将项目分包或转包给任何单位和个人，员工不得使用劳务派遣。否则，采购人有权终止合同，并要求中标人按照中标总价的*‰进行赔偿。
*.*.*采购人使用的清洁用品、保洁设备、维修工具、安保用品及各种纸巾用品洗手液、电池等由投标人提供，计入投标总价。
*.*.*采购人提供国家工作日中餐，不提供双休日及法定假日用餐不提供中标人员工的宿舍，所需费用计入投标总价。
*.*.**中标人须提供消防远程监控服务与***联动，所需费用计入投标总价。
*.*.**重大会议保障所调配人员工资最高限价每人每小时**元，费用按投标时报价计算。
*.*.**河道保洁、幕墙清洗、设施设备清洗、消杀*害等所需费用计入投标总价。
*、服务内容（包括且不仅限于以下）
*.*设施设备的操作、维护、检测、管理。负责管理区域内日常运作各配套基础设施设备的日常管理、操作以及各专业设施设备的检测、年检配合工作，包括水电、暖通、空调、电梯、消防、安防、高配、道闸等设施设备。工作范围：空调系统、恒温恒湿系统、给排水系统、供电系统、暖通系统、安防消防系统、弱电系统、多媒体系统（含教室、会议室和客房计算机、投影、音响、舞台灯光等）、电梯及其他设备设施。
*.*房屋建筑的日常维护和管理，包括：外墙面（*楼以下，不含整体清洗）、楼梯间、库房、办公区、报告厅、会议室、接待室、休息区域、卫生间等。
*.*市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理，包括：道路、室外管道、化粪池、广场、门卫岗亭、校区内的水系景观管理与服务。
*.*值守管理
*.*.*教学楼报告厅、接待室、心理素质提升中心、党性教育主题馆、***教室、***教室、***教室、***研讨室、***研讨室、***研讨室、***教室、***教室、***教室、***教室等大型教学场所使用时每个场所必须有专人值守，完成音视频、视频会议、灯光控制及摄录像等任务，中途不得断人。
*.*.*有教学任务时，教学场所均需安排技术人员值守。
*.*.*各类研讨室、会议室、文体馆各场馆有任务时需安排技术人员值守。
*.*.*完成客房配备的电脑等弱电设备的日常维护。
*.*.*校区信息发布系统的发布、维护、管理等工作。
*.*.*承担学校临时在室外活动的视音频保障服务。
*.*.*所有相关工作人员必须掌握多媒体设备操作、调试、日常管理以及应急处置措施。
*.*管理区域内全部物业、设施、设备的日常管理（不含专业视频系统、校园网络系统、酒店管理*卡通系统等专用设施设备维护）。
*.*管理区域内各楼内外公共区域、场所和道路、广场、地下室、水系、场外景观及环境卫生维护与保洁（不含绿化养护租摆）。
*.*管理区域内的教室、报告厅、图书馆、心理素质提升中心、党性教育主题教室、文体馆和校领导办公室、会议室、接待室、走廊、大厅、楼梯间、卫生间等的服务、保洁和维护管理，机房的保洁服务。
*.*管理区域内机动车和非机动车通行、停放及地下室场所管理。
*.*供水、供电、供气、通讯、网络、有线电视、电梯、空调、消防安防等专业单位在管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。
*.**档案资料的保存与保管。
*、服务目标
委托服务管理应坚持从采购人后勤服务保障实际出发，把“规范化、精细化、人性化”贯穿于服务全过程，实行全面质量管理体系，树立宗旨意识，强化节约理念，以学员、教职工满意为宗旨，营造文明、大气、温馨、和谐的校园环境，为采购人提供高品质的后勤服务保障。
后勤服务保障水平达到旅游饭店*星级以上、满足党校教学科研的特点和规律，满足党校（行校）干部教育培训的要求。
*、服务要求
*.*确保采购人各类教学、科研、培训、会议、办公和经营管理服务有序、顺畅、周到、安全。
*.*按照国家、地方的相关法规、管理条例与技术标准、行业规范，提供优质、规范、高效的酒店式服务与管理
*.*按专业化的要求配置管理服务人员。
*.*管理服务应与收费质价相符。
*.*服务委托管理的日常管理工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
*.*服务委托管理须从实际出发，认真制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。
*.*服务委托管理应为采购人提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护采购人的人员、财产和校园的安全（包括消防安全、食品安全、车辆安全、河道安全、设备设施安全、用电用气用水安全等）。
*.*服务委托管理应按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、美观的环境。
*.*配合做好校内园林绿化和室内花卉的养护服务，保持校园整体的景观效果。
*.**采购人按季度组织对中标人考核。采用考核工作小组评分、教工评分、学员评分相结合的方式考核，具体考核方式见党校后勤运营考核办法。采购人留取月服务费的**%作为日常考核奖罚金，具体奖罚金额根据考核办法执行。
*.**有效投诉率低于*.*％，有效投诉处理率达***％。
*.**房屋、客房与公共配套设施、设备完好率**％以上。
*.**校园内无治安案件和重大事故发生（非团队责任除外）。
*.**消防管理符合政府规范要求。
*、人员要求
*.*投标人应根据采购人委托管理项目的内容和要求，科学合理配置管理和服务人员。
*.*投标人须对员工进行指纹、面部识别等信息技术考勤管理，每月上报人员流动及考勤情况，新入职人员*周内离职的不计入当月人员总数；实习生不得超过总人数的*%，每个实习生按*分之*的比例折算人数计入当月人员总数，退休返聘人员不得超过总人数的*%。月考核人数不足的，应扣除缺岗人员的月工资费用。
*.*管理与服务人员应取得相应的执业资格证书，专业技术岗位的操作人员应取得相应专业技术证书、专业上岗证或职业技能资格证书，管理和服务人员不能在项目外兼职，重要管理岗位人员要求如下：
| 部门 |
人员工种 |
基本要求 |
| 服务中心 |
总经理（负责人） |
大专以上学历或相当学历，身体健康，精力充沛，爱岗敬业，具备良好的思想素质，在较大酒店或相近行业从事同等职位*年以上，在中标单位工作*年以上（从中标日起往前推算，以近*年缴纳社保情况为准），业绩良好，有丰富的沟通和管理经验。不得在其他单位兼任职务。 |
| 服务中心 |
管理员 |
大专以上学历，**周岁以下有****以上相关工作经验，具有*定的文字功底，懂计算机操作，能协助主任做好的部门的管理、协调、监督、考核工作。 |
| 安保服务 |
主管 |
持有相关专业职业证书，具备丰富的安全管理经验，责任心强，有较强的组织管理能力，熟悉应急管理、消防管理知识，*年以上相关专业管理工作经验。 |
| 安保服务 |
队员 |
要求男性，年龄不得超过**周岁，高中以上有*年以上工作经验，有政府相关部门颁发的保安上岗资格证。 |
| 安保服务 |
消控人员 |
**周岁以下，高中以上，有*年以上工作经验，有消防上岗资格证 |
| 工程维修 |
主管 |
持有相关专业职业证书，具备丰富的工程管理经验，责任心强，有较强的组织管理能力，熟悉工程、设备管理知识及维修保养知识，*年以上相关专业管理工作经验。 |
| 工程维修 |
工程人员 |
高中（含职高）以上符合国家规定的要求持证上岗，**周岁以下有****以上相关工作经验。 |
| 工程维修 |
高配 |
初中以上男性，**周岁以下，有高配上岗证 |
| 保洁服务 |
主管 |
持有相关专业职业证书，熟悉本部门专业知识，垃圾分类知识，熟练使用电脑，具有较强的管理和协调能力，*年以上相关管理工作经验。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
学历不限，男女不限， 女性**周岁以下，男性**周岁以下，*官端正、身体健康，吃苦耐劳 |
| 会务保障 |
主管 |
持有相关专业职业证书，熟悉各种会议流程和保洁消毒管理工作，熟练使用电脑，*年以上相关专业管理工作经验。 |
| 会务保障 |
音控师 |
能熟练使用数字调音台；有专业扩声系统使用、调试和维护经验； 具有良好的音响感受能力，能够胜任重要活动的调音工作；具备音频设备应急处理能力；具备*年以上视音频工作经验。 |
| 会务保障 |
服务员 |
高中以上，女性，**周岁以下，*官端正，普通话标准，相关经历*年以上，熟悉多媒体的基本操作，有会议服务经验 |
| 餐饮服务 |
餐饮主管 |
持有相关专业职业证书，熟悉烹饪、成本核算、预算控制、食品卫生法等专业知识和餐饮服务接待礼仪，*年以上餐饮管理工作经验。 |
| 餐饮服务 |
厨师长 |
持有政府相关部门颁发的高级及以上职业证书，多年酒店或餐厅厨师长工作经验，责任心强，具备较高的业务水准。 |
| 餐饮服务 |
厨师 |
高中（含职高）以上，有*年以上实践经验 具有*级以上厨师执业资格证和厨房各岗位（烹饪、切配、白案、冷菜等）操作能力，熟悉厨房各岗位的操作规范和流程。 |
| 餐饮服务 |
餐厅服务员 |
高中以上，女性，**周岁以下，*官端正、普通话标准，相关经历****以上，熟悉餐厅服务的规范和流程，懂计算机操作。 |
| 住宿服务 |
宿舍主管 |
大专以上学历或相当学历，身体健康，精力充沛，爱岗敬业，具备良好的思想素质，熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，具有*定的管理和协调能力，*年以上客房管理工作经验。 |
| 住宿服务 |
前厅 |
高中以上，女性，**周岁以下，*官端正、普通话标准，相关经历****以上，熟悉总台接待的工作流程和服务标准，懂计算机操作。 |
| 住宿服务 |
宿舍服务员 |
初中以上，女性，**周岁以下，*官端正、普通话标准，相关经历*年以上，熟悉宿舍打扫的工作流程和规范。 |
| 注：部门主管岗位年龄男不得超过**周岁，女不得超过**周岁。 |
*.*管理与服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；提供主动、热情、周到、及时的服务。
*.*管理与服务人员应按规定统*着装，服装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄，行为举止规范得体。
*.*管理与服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班、接待数据、消耗数据等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
*.*管理与服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握宾馆及酒店管理的基本法律法规，尽快熟悉采购人的基本情况、熟练操作和正确使用相关专用设备。
*.*所有人员要求政治上可靠、身心健康，并提供公安部门出具的无违法犯罪记录证明。
*.*总经理离开工作岗位须提前*天报采购人负责部门的负责人审批同意。
*.**主管（含）以上和涉及资金票据管理等人员必须经采购人负责部门的考核、政治审查通过后，方可录用。以上人员的调离、更换，须事先征得采购人书面同意，调整更换人员的专业素质与原岗位要求相匹配，并在采购人监督下完成所有交接手续后方可变动。
*、服务方案（此项内容由投标人按照相关标准提出）
根据国家相关酒店服务等级指导标准及旅游饭店*星级以上标准，结合党校办学特点，制定相应的管理服务方案。
*.*餐饮服务保障方案。
*.*前厅、客房管理服务方案。
*.*培训、会议、教学活动管理服务方案（含礼仪）。
*.*多媒体保障管理服务方案。
*.*办公楼宇管理服务方案。
*.*文体、健身管理服务方案。
*.*公共区域保洁服务方案。
*.*固定资产管理方案。
*.*校园节能降耗管理方案。
*.**门岗管理方案。
*.**车辆停放管理服务方案。
*.**公共秩序维护、消防、安全防范等事项的管理服务方案。
*.**设施设备的管理、应急检修及日常管理方案。
*.**地下管网维护保障方案。
*.**应急管理方案。
*.**档案资料管理方案。
*.**其他服务方案。
*.工作标准
*.*保洁服务
负责区委党校生活楼及校园的公共区域室内外卫生保洁。
*.*.*公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁应不少于以下频次：
*）公共场所、绿地：
*、绿地*次/天清理
*、硬化地面*次/天清扫
*、室外标识、宣传栏、信报箱*次/周擦拭
*、水池、沟*次/月清理
*）房屋内公共部位
*、楼内通道、楼梯、电梯间*次/天清扫扶手*次/天擦拭。
*、消防通道*次/周清扫
*、共用活动场所*次/天清扫
*、楼道玻璃窗*次/周擦拭
*、室内信报箱、消防栓、过道门等公共设施*次/周全面擦拭；
*、公共卫生间*次/天清扫
*、及时清扫积水、积雪
*、大厅地面保持光洁、明亮及保持各楼层通道地面的整洁
*、打蜡或抛光（指大厅地面）。
说明：保（清）洁工作完成后，保（清）洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱张贴、乱画现象。
*.*.*垃圾的收集和处理
*）根据垃圾分类的管理要求，合理布设分类垃圾桶，垃圾应袋装，并进行垃圾分类收集；
*）垃圾分类每日至少定时定点分拣、收运*次，做到垃圾分类准确，垃圾桶干净、整洁、无溢满现象，及时联系相关垃圾清运单位进行清运。
*）垃圾箱、垃圾房根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫滋生，保持洁净
*.*.*排水、排污管道畅通
*）公共雨污水管道*次/年全面通
*）雨污水井通*次/月检查（并视检查情况随时进行清掏）
*）化粪池*次/年检查清掏（特殊情况应及时清掏）
*.*.*.河道保洁
*）河面保洁*次/年（或根据河面情况随时保洁）
*）河道清淤*次/年
*.*.*．建立消杀工作管理制度：根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等病媒生物，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物
*.*会议、培训服务
负责大小会议室、教室及*个大型报告厅的室内卫生保洁和会议、培训服务。
负责会前会议室、教室的布置、会后会议室的清扫和会议期间的服务及相关设备（如麦克风、电子屏、投影仪等）的日常管理、维修养护。会前、会后进行定期的检查，保证会议期间设备正常运行。设备出现故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到达现场，*星维修合格率***%，*般性故障排除不过夜。
*.*设施设备维护
*.*.*智能化通用设备的使用、管理和维护
负责全校通用设备（电脑、打印机、传真机、碎纸机等）、多媒体系统（电脑、中控、投影、幕布、摄像机等）、视频系统（电视（含机顶盒）、室内外大屏幕等）、音频系统和舞美机械、灯光系统的使用、管理和维护工作。
标准：
（*）所派工作人员必须具有*定专业知识；
（*）建立严格的日常巡查保养制度，保证设备正常运行；
（*）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到达现场，设备*修合格率达到***%，*般性维修不过夜。
*.*.*给排水设备运行维护
给排水设备运行维护是指为保证给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。
标准：
（*）控制室**小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用；
（*）建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；
（*）加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；
（*）定期对水箱进行清洗、消毒；
（*）保持水箱清洁卫生，无*次污染；
（*）保证室内外排水系统通畅；
（*）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到达现场，*修合格率***%，*般性故障排除不过夜；
（*）在接到相关部门停水通知后，按规定时间提前通知采购人。
*.*.*供电设备管理维护
供电设备管理维护是指为供电系统正常运行而对供电设备进行的日常管理和养护维修。
标准：
（*）统筹规划，做到合理、节约用电；
（*）供电运行和维修人员必须持电工证上岗；
（*）加强日常维护检修，照明设备、指示灯具及线路、开关要保证完好；
（*）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后*分钟内到达现场，设备*修合格率达到***%，*般性维修不过夜；
（*）供电设备定期维护；
（*）严格执行用电安全规范，确保用电安全；
（*）保证避雷设备完好、有效、安全；
（*）在接到相关部门停电通知后，按规定时间提前通知采购人，做好停电的准备工作。
*.*.*暖通系统的管理和维护
暖通系统的管理和维护是指为保证锅炉设备正常运行而进行的日常管理和养护维修。
标准：
（*）暖通系统配备专业人员；
（*）保证供电系统运行正常、安全；
（*）暖通系统出现故障时，维修人员应在接到报修后**分钟内到达现场，*修合格率达到***%，*般性维修不过夜。
*.*.*电梯运行维修
电梯运行维修是指为保证电梯设备正常使用而进行的日常管理、维修养护。标准：
（*）电梯为**小时运行；
（*）安全设施齐全有效，电梯内应急电话保持正常工作状态；
（*）通风、照明及其他附属设施完好，工作正常；
（*）电梯准用证、年检合格证齐全，维修保养合同完备；
（*）轿厢、井道保持清洁；
（*）因故障停梯，接到报修后维修人员应在*分钟内到达现场抢修，及时排除故障。
*.*.****空调、地源热泵运行维护
空调、地源热泵运行维修是指为保证空调、地源热泵设备正常使用而进行的日常管理、维修养护。标准：
（*）专业空调操作人员应保障各楼层中央空调系统及通风系统设备的正常运转；
（*）加强空调的日常管理；特别是夏冬*季，防冻防晒的管理维护工作。
（*）空调设备出现故障时，管理人员应在接到报修后*分钟内到达现场处置，设备*修合格率达到***%，*般性维修不过夜。
*.*.*文体中心器材维护
（*）熟练掌握器材的性能、操作规程、维护保养常识，确保器材的正常使用，最大限度地发挥所用体育器材的效益，提高利用率。
（*）认真做好器材的维护保养工作，根据器材的不同性质和要求，要做好防尘、防潮、防锈、防腐蚀等工作，做到“定人保管，定期保养”，使器材保持应有的性能，经常处于完好的可用状态。
（*）经常检查、了解器材的运行情况，发现老化、损坏等情况应及时与维修部门取得联系，及时进行维修。对于不能维护检修的体育器材，经学校领导批准后，可送外单位或外请专业技术人员来校进行器材的维修工作。
*.*.*舞台机械、灯光、音响维护
运行维修是指为保证舞台机械、灯光、音响设备正常使用而进行的日常管理、维修养护。标准：
（*）专业人员应熟悉舞台机械、灯光、音响、电子屏的操作规程，保证各种设备的正常运行。
（*）认真做好各种设备设施的维护保养工作，根据设备的不同季节、性质和要求，要做好通风、防尘、防潮、防锈、防腐蚀等工作，做到“定人保管，定期保养”，使设备保持应有的性能，经常处于完好的可用状态。
（*）舞台机械、灯光、音响设备出现故障时，管理人员应在接到报修后*分钟内到达现场处置，设备*修合格率达到***%，确保报告厅的正常使用。
*.*安全管理
全力维护区委党校生活楼及校园的正常工作秩序，要确保值勤区安全保卫措施有力，工作任务责任到人。
*.*.*北门出入口*天***小时设岗值班，南门出入口白天设岗班，对重点部位*个小时巡查*次，夜间**:**～*:**每*小时进行巡逻*次。
*.*.*消控室*天***小时实时监控。
*.*.*对公共设施、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
*.*.*对来访人员实施验证登记管理，对可疑人员盘问，杜绝闲杂人员进入，对前来培训、参会人员指引行走路径。
*.*.*对进出口的车辆实施管理，管理秩序良好，道路通畅，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车），人车分流，地下车库照明通风良好。
*.*.*能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件。
*.*生活楼运维标准
*.*.*前厅及宿舍管理
负责区委党校宿舍的运营服务与管理。通过高起点的酒店经营策划，将服务管理方的管理体系与品牌内涵全面导入生活楼，提高生活楼的经营管理水平，完善服务设施和保证服务质量，使区委党校生活楼达到*星级饭店服务水平。
服务内容主要包括：前厅接待、房卡发放及礼宾服务，宿舍清扫服务及宿舍日常其他服务等。
*.有学员住宿时前厅需**小时值班，建立严格的接待登记和房卡发放管理制度。
*.有学员住宿时提供**小时礼宾服务。
*.住宿满员的宿舍清扫每日不少于*次，空置宿舍清扫每周不少于*次并做好定期大清洁。
*.宿舍服务中心**小时值班，提供贵重物品代管服务。
*.*.*餐饮服务
负责区委党校餐厅的日常餐饮、接待、学员服务与管理
*．餐饮服务内容主要包括：日常窗口餐的加工制作服务，教工用餐、培训班次、会议就餐及来宾接待用餐的加工制作及生活楼送餐服务，餐厅的环境保洁，餐厅服务管理，餐厅档案资料管理以及其他服务等。
*.餐厅日常就餐单餐约***人次，培训班次、会议及来宾接待用餐随时，重大节日的会餐；
*.主食、副食、小菜、汤类等。每*例，早点不少于*个，午餐和晚餐不少于**个；
*.要求制订周食谱和接待食谱，除主食外，其他菜品在*周内不得重复出现*次。
*.*.*餐厅食材采购管理
*.材料库存既保证后勤服务的运营需要，又无积压、采购费用小；
*.每次采购必须先由厨师长根据次日的就餐标准、就餐人数开好菜单经后勤服务科审核后预估食材由后勤科组织采购；
*.食材进入厨房后，厨房及时清点数量，质量，验收合格后双方填写验收单签字确认。对验收不合格的食材*律退回，不予签字确认并报告后勤科由后勤科重新组织采购。
*.*.*、成本管理
*.加强成本核算。抓好餐饮原料、物料和能耗的综合管理工作，配合采购人做好成本核算；
*.精准数量统计。做好每日各品种菜肴的原料消耗数量、成品数量、剩菜数量的统计；
*.控制损耗浪费。结合餐厅具体情况，在做好保障的基础上，抓好原材料损耗和能源消耗等加工成本的管控，抓好剩菜成品浪费的控制，并分析浪费原因及控制措施，从源头上控制餐饮浪费，努力降低损耗，提高绩效，加工制作食品少损耗，全年实现食堂收支平衡。
*.****区委党校后勤考核办法
*、指导思想
为了进*步加强后勤管理与监督，客观公正地评价后勤人员的工作过程和实绩，发挥考核评价积极的反馈、导向和激励作用。考核评价力求做到有利于全面准确地评价不同岗位后勤人员的工作，有利于将后勤管理要求内化为个人的行为习惯，有利于促进后勤管理和服务质量的全面提高。
*、考核原则
考核采用考核小组、教工、学员综合考评的方式，定量分析和定性分析相结合，使考核结果做到合理、公正、科学。
*、组织领导
为了保证考核办法的顺利实施，成立校后勤运营考核工作小组。
*、考核方式
采取定期检查考核的方式，采用考核工作小组评分、教工评分、学员评分相结合的方式考核。具体考核方式如下：
考核工作小组评分：考核工作小组每季度分别对设施设备维运（**分）、保洁会议服务（**分）、安全管理（**分）、员工管理（**分）、餐饮宿舍服务（**分）、节能降耗工作（**分）进行检查评分，满分***分。
教工评分：每季度对全校在编教工发放满意度调查表，满意率大于等于**%的得***分；满意率为**%（含）-**%（不含）的得**分；满意率为**%（含）-**%（不含）的得**分；满意率小于**%的不得分。
学员评分：每季度对*天及以上的培训班学员发放满意度调查表，满意率大于等于**%的，得***分；满意率为**%（含）-**%（不含）的得**分；满意率为**%（含）-**%（不含）的得**分；满意率小于**%的不得分。如考核期内无*天以上培训班，则此项得满分。
考核总得分=考核工作小组评分***%+教工评分***%+学员评分***%
*、合格标准：
季度考核总得分≥**分：优秀，考核奖给予全额发放；
**≤季度考核总得分＜**分：良好，考核奖按实际分数的折扣率发放；
**≤季度考核总得分＜**分：合格，考核奖按*折发放；
季度考核总得分＜**分：不合格，不予发放考核奖。
服务单位在服务期限内发生责任事故或安全事故，视情况扣减考核奖和履约保证金，造成损失的赔偿损失并追究相关责任。
若连续*个季度考核总得分低于**分，党校有权单方面与服务单位终止服务合同。服务单位工作人员缺勤、缺岗、违章违纪的，按照党校相关规定相应扣除服务费；缺编的，按照服务单位投标文件报价为标准，由党校进行扣除。
服务单位被有效投诉造成外部不良影响的，视情节轻重，扣除月考核奖的**%-**%。
*、考核内容
考核工作小组评分：考核内容见附件*。
教工评分：考核内容见附件*。
学员评分：考核内容见附件*。
*、本细则由中共****市****区委党校制定，并负责具体解释
附件：*.考核工作小组评分标准
*.后勤服务满意度调查表（教工）
*.后勤服务满意度调查表（学员）
附件*
考核工作小组评分标准
| 考核项目 |
考核内容 |
分值 |
扣分标准 |
| 安全管理（**分） |
*.安保人员不熟悉掌握自身岗位操作规程 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 安全管理（**分） |
*.各项安保相关制度不齐全，各类安保台账资料不齐全 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 安全管理（**分） |
*.岗位职责不明确，各项工作未有序开展，未及时完成各项任务，遇到突发事件未及时上报 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 安全管理（**分） |
*.管理人员未遵守学校各项规定，未以身作则，未对员工做好检查和指导工作。 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 安全管理（**分） |
*.其他不符合安全管理工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.未按规定做好各场所的卫生保洁工作 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.未按垃圾分类要求做好垃圾分类工作 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.做好会议前准备、会中服务、会后整理工作 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.未按规定要求开展除“*害”活动 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.未做好会务用品盘点工作，未按要求定期上报 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.未按要求做好保密工作 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 保洁会议服务（**分） |
*.其他不符合保洁会议服务工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.制度、图表、记录等台账资料不齐全 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.所有设备未按规程进行操作、检查、维护，有相应台账 ，有应急预案，发现问题未及时上报，并做出妥善处理和完善防范措施 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.管理人员和专业技术人员设置到位、分工明确，员工工作规范，作风严谨，操作者应经培训合格，持证上岗 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.设备未正常运行影响党校正常工作开展 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.设施设备维修不及时，未按承诺时限修复 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*.操作人员不了解设备软件、硬件操作方法 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 设施设备运维（**分） |
*. 其他不符合设施设备运维工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.未按要求做好厨房、餐厅、宿舍等环境卫生工作 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.各类工具用具未按要求存放，未做好卫生工作 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.工作人员未按要求做好个人卫生工作 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.各项制度、记录等台账资料不齐全 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.未做好客房用品、厨房用品盘点工作，未按要求定期上报 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.未按规定对食材进行验收、领用、加工、保存、处置，不出现食品安全事故 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.对食材（包括调料）预估不准确，造成浪费 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 餐饮住宿服务（**分） |
*.其他不符合餐饮住宿服务工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.员工未按规定着装、仪容仪表不整洁、精神状态差、服务不热情 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.员工在校园内进行任何形式的违法活动，出现吵架，打架斗殴，行为举止不文明等情况 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.员工未尽职尽责，干与工作无关的事情，擅自带人进入校园和有关区域参观 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.员工服务态度不好，不服从安排，被他人投诉 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.相关人员未持证上岗 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 员工管理（**分） |
*.其他不符合员工管理工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.未按要求建立能源消耗台账 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.出现用水、用电跑冒漏滴现象或长明灯现象 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.未按节能机构要求使用空调、热水器等电器设备 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.发现水表、电表、气表数据异常未及时查明原因 |
* |
不符合每次扣*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.使用*次性用品或垃圾袋、纸张等易耗品未做到循环使用 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 节能降耗管理（**分） |
*.其他不符合节能降耗管理工作标准的情形 |
* |
不符合每次扣*.*分 |
| 合计 |
|
*** |
|
考核小组签名：
附件*
后勤服务满意度调查表（教工）
各位教工：
为了更好地了解本校后勤服务情况，提高后勤服务保障能力，请协助我们完成本次调研，在您认为的□上画“√”。如有不满意的情况，请您在问卷最后提出。（注：本次调研结果将作为对物业考核的依据之*）
*、管理服务类
*.您对管理人员的行为规范、服务态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.人员配备是否合理？
□满意□基本满意□不满意
*、会务服务类
*.您对会场日常保洁工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对会场服务（会前准备、会中服务及会后的整理）工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、保洁服务类
*.您对垃圾分类、垃圾清运工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对室外区域的卫生是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对室内区域的卫生是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、餐厅服务类
*.您对餐厅卫生情况是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对饭菜质量是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对饭菜品种更新是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、安保服务类
*.您对保安值班、巡逻工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对校内车辆管理工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、您对目前的物业服务工作有何意见和建议？
附件*
后勤服务满意度调查表（学员）
*、管理服务类
*.您对管理人员的行为规范、服务态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对投诉的处理是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、宿舍服务类
*.您对宿舍公共安全工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对宿舍卫生情况是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、保洁服务类
*.您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对室外区域的卫生是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对室内区域的卫生是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、维修服务类
*.您对目前维修服务工作总体评价？
□满意□基本满意□不满意
*.您对物业维修服务人员的维修态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、餐厅服务类
*.您对餐厅工作人员的服务态度是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对餐厅卫生情况是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对饭菜质量是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对饭菜品种更新是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、安保服务类
*.您对保安值班、巡逻工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*.您对校内车辆管理工作是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、文体设施类
*.您对文体设施使用是否满意？
□满意□基本满意□不满意
*、您对目前的物业服务工作有何意见和建议
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